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疫情背景下 红果树景区的“战疫”思考

疫情之下,有专家研究,今年春节期间旅游业损失大概是5000亿左右。全年损失目前很难预测。

如此,红果树景区围绕3个方面展开了“战疫”思考:1、本次疫情给文旅行业带来的“危”与“机”;2、疫情中和疫情后文旅行业该如何自救自强;3、疫情过后,文旅行业哪些方面会加速改变。

基于疫情带来的损失,一定要挑战极限式地降低成本,做瘦身计划,惜金如命,不做很难一下子成功的颠覆式创新。人力是公司最大的资本,最大的财富,因此,瘦身计划不是裁员,而是要“精兵简政”,调整组织架构,重构成本,剥离、暂停不良业务,组织架构要扁平化。

当下中国3亿中产阶级,包括很多年轻人的生活、消费态度,有“三爱、三怕、三缺”。三爱是指爱美、爱玩、爱健康;三怕是指怕老、怕死、怕孤独;三缺是指缺爱、缺心情、缺刺激。“三爱、三怕、三缺”现象表明,未来没有夕阳行业,只是商业模式的迭代。

旅游业经过多年高速发展,现在已经进入了存量博弈阶段,很多红利已经没有了。但中国的三万多家景区绝大多数在亏损,一百万个单元的酒店,一千八百万个房间,整体入住率55%,度假酒店,民宿周一到周四是淡季,入住率更低。由此,文旅企业必须要加速IP品牌化。IP品牌是文旅免疫力。旅游要么IP重生,要不就是苟延残喘。存量时代靠什么?要靠IP。头部企业、做得最好的企业,基本都具有自己强大的IP。不能自带流量就是假IP。IP代表个性,稀缺性,代表信任中枢,IP就是抵抗力。比如,迪士尼 IP都与快乐有关,一直迭代。长隆IP也做得很好,度假酒店跟别人不一样。拥有自己的IP特色,别人难以复制,就能在市场博弈中立于不败之地。

关注真正的核心竞争力,以及由竞争力创造的顾客价值。红果树景区自开放之日起,景区内销售的商品保持与市场同价,且购门票送餐饮的做法看以减少了营收,造成价值牺牲,实则是让成本变成对顾客价值的投入,这一独到做法值得同行业借鉴。

疫情后,文旋行业要研究和部署游客新的需求产品。比如:从需求市场来看,游客单价相对较低、周边游开始复苏。其中,安全系数高的自驾游、亲子游、家庭游将会是主要模式。这就要求现在开始做好原有产品的优化升级,特别是在满足游客健康需求、家庭需求等类型的产品上精心打磨,为业务恢复做好充分准备。

我国旅游人均年出游近 4 次,已完全进入大众旅游的纵深化发展新阶段。旅游逐渐成为人民生活方式,对生活品质的追求, 是由内而外的内在需求,成为不可逆增长。疫情一旦缓解,就会有序释放。因此,对文旅行业来说,要树立信心,切莫悲观丧气。

旅游业具有极强的敏感性,极易受外部危机事件的影响,同样也有极强的韧性,可以快速恢复。2016 年,巴西的寨卡病毒事件,被世界卫生组织宣布为构成“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”。当里约奥运会如期举行,共有117万游客来到里约,酒店入住率94%,全年巴西处在公共卫生事件中,而游客总人数突破了2014年的历史峰值。2003年,中国SARS事件,当时普遍认为二年恢复,实则半年即迅速反弹。2004年,以国内游为引领,实现反弹,国内游人数增长26.6%,旅游总收入增长36.9%;有人说当年经济呈上升趋势,当下经济下行压力增速放缓,但是旅游已经成为居民美好生活的刚需之一,当下旅游产品、业态丰富,旅游营销方式、创意层出不穷,有利于激发居民的旅游意愿;关键是我国人均GDP已经过万美元(1.09万美元2020年最新数据),可支配收入、假期允许,只要疫情尽快全面控制住,2020年国内旅游市场的复苏步伐会更快。

德鲁克说,要经历三次危机以上才能成为伟大企业。

人类自有英雄的基因,“当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定性下,反而能茁壮成长和壮大”。-《反脆弱》

用电影《肖申克的救赎》中一句台词寄语同行:不要忘了,这个世界穿透一切高墙的东西,它就在我们的内心深处,那就是希望。”